Это будет один ужасный день. Очередь вне регионального паспорта была длинная в милю в 9 утра. Введите внутрь, а болезненное медленное движение гарантирует, что вы пришли к стойке только в 3:30 вечера, чтобы отправить свои документы. Клерк паспортного офиса не был доволен тем, что вы отправили. Увы, вам нужно снова повторить процесс. Какой-то другой ужасный день. Это был знакомый сценарий до нескольких лет назад, когда службы паспортных офисов еще не были насыщены частными компаниями.

Но это не просто государственные услуги, где индейцы освоили искусство вспомнить. Посетите доктора, филиал банка или храм и процесс снова повторяется. Это одно сильное чувство дежа в, что можно обойти без. Согласно какой-то статистике, средний человек потратит почти 10 лет своей жизни, просто ожидая в очереди за что-то. Если вы, вероятно, родились в либерализации Индии, ваше ожидание, вероятно, было дольше. Помните, что это была Индия, где нужно было ждать 11+ лет для самоката Bajaj, много лет для стационарного телефонного соединения, приготовления газа и так далее.

Виталий
И вам не нужно какое-либо исследование, чтобы доказать, вряд ли кто-то любит ждать. Чем часто есть, «очередь Махера?»

Не требуется гений, чтобы понять, что время ожидания или время, проведенное в очереди, играет Havoc с опытом клиентов. Одно исследование доказало, что удлиненное время ожидания хирургическим операциям приводит к уменьшению удовлетворенности пациентов, ухудшенным медицинским качеством и повышенными затратами. Другой показывает, что сотрудники, которые работают на организациях, которые испытывают длинные очереди клиентов, тоже невнятно. Сотрудники считают давление быстро двигаться быстро, добавляя стресс, воздействуя на производительность и, вероятно, наращивается у клиентов без вины их.

Тем не менее Gen Z (рожденный в конце 1990-х годов или первое десятилетие 2000-х годов) будет иметь меньшее основание для жалобы на очереди. В эпоху цифрового, особенно пост пандемии, время, проведенное в очередях, сбивается падали.

Перед пандемией COVID-19 предполагается, что менее одного процента визитов доктора были виртуальными. Теперь, когда считается, что число более 30 процентов. Опыт клиента (пациента) намного лучше, так как один экономит драгоценные часы и риск внешней инфекции во время ожидания в клинике рядом с другими пациентами.

В пространстве электронной коммерции доставки домой не только улучшили опыт клиентов, но и снижали углеродный след товаров, которые достигают домов. Только один простой пример: не все, что вы покупаете через сайты электронной коммерции, хранятся на складе с кондиционером. Напротив, если вы забрали продукты в супермаркете, это место, вероятно, потребляется намного больше энергии в кондиционере. Само собой разумеется, бесчисленные потребители, которые пришли в эти розетки, принимают многочисленные формы транспорта и так далее. Теперь роскошь доставки следующего дня на сайтах электронной коммерции было дополнительно расширено быстрой коммерцией, что в некоторых случаях обещает 10-минутную доставку. Цитата, приписываемая Дэвиду Боре, говорит: «Ложь прыгнула в очередь, чтобы быть первым в очереди». Может быть, теперь можно сказать, технология прибила ложь.

—